召回时遭遗漏,车坏了谁来修?
编辑:驾驶网 来源:解放日报 2008-10-21 👁2575
毛女士投诉反映:他的车再过10天就要过保修期了,却在此时发现发电机损坏,并同时造成电瓶的损坏,在维修时才知道此前车辆生产厂家曾针对发电机问题进行召回,但当时经销商与厂方都没有告知她,现在经销商仅同意更换发电机而不同意更换电瓶,毛女士则认为无论是损坏的发电机还是电瓶的维修费用都不应该由自己承担,要求免费更换电瓶及补偿由此造成的有关经济损失。 车辆生产厂家认为,消费者没有按照厂方的要求按时去做保养,才会造成发电机损坏的现象,且消费者已经超出了索赔时间,原则上不予以索赔。但最终接受消保委调解,同意免费为毛女士更换发电机和电瓶。 点评>>> 本案的纠纷主要是生产厂家没有尽到召回责任,向消费者及时告知引起的。由于消费者没有接到厂方的书面告知,在二年质保期内,没有及时更换发电机,致使发电机损坏并影响了电瓶的使用。车辆生产厂家本着“消费与责任”理应免费予以更换,不能以“没有按规定时间做保养”为由,拒绝免费更换。作为消费者也要理智,在二年质量保质期内,应该按照厂方的要求,及时到4S店去保养,发现问题及时解决;而自己疏忽了按时去保养,自己也负有一定的责任。在厂家已经同意免费更换后,再提出额外的经济补偿要求,也有点过分。在此,提醒消费者:索赔要依法,维权要理智。 |