驻泰使馆呼吁中国游客拒绝“空怒症”

    据中国领事服务网消息，中国驻泰国使馆日前发布题为《如何从容文明应对航班延误》的文章，呼吁中国游客增加文明意识，方便他人出行。

据悉，为应对持续增长的来泰中国游客，素旺纳普和廊曼机场对华航班增开20%，但航班延误率也随之增多——今年1月至5月，这两个机场发生严重延误5起，波及600多名乘客。使馆表示，如系不可控的延误原因，航空公司不会赔付，即使安排食宿也是基于人道主义和改善服务质量的考虑。只有在可控的延误原因前提下，乘客可要求航空公司改签最近的航班并出具《延误证明》，事后据此合法维权，获取航班延误险的保险金；如决定取消行程，可要求航空公司出具证明，确保售票方全额退款。

使馆指出，根据《蒙特利尔公约》，航空公司应对航班延误造成的损失负责。但以下三种情形除外：一是乘客无法举证或证明损失与航班延误有直接因果关系；二是航空公司已采取一切必要补救措施；三是延误系不可抗原因，航空公司可不承担责任。此外，欧盟规定，航班延误4小时以上，航空公司可为乘客提供电话、传真、餐饮服务，但无现金补偿的规定和先例。

使馆提醒，2014年12月南京乘客大闹亚航事件促使泰国航空局出台规定：如乘客闹事、伤人、威胁飞行安全，将被罚入狱2至7年，并交罚金8万至28万泰铢。

2014年2月16日，两拨中国游客泰国机场大打出手，导致航班延误1小时；同年12月11，两名中国游客在曼谷飞南京途中大闹航班，并与空姐发生争执，最终导致航班返回曼谷、二人被捕。